# 常见问题FAQ

### 我的密码丢了怎么办？ <a href="#wo-de-mi-ma-diu-le-zen-me-ban" id="wo-de-mi-ma-diu-le-zen-me-ban"></a>

若已绑定机器人，请发送/reset命令，密码会被更新，请使用机器人提供的新密码登陆。

否则。。。祝你好运

### 客户端连接不到本地服务器怎么办？ <a href="#ke-hu-duan-lian-jie-bu-dao-ben-di-fu-wu-qi-zen-me-ban" id="ke-hu-duan-lian-jie-bu-dao-ben-di-fu-wu-qi-zen-me-ban"></a>

①您的地址后面多打或少打了“/”（请仔细对照本站教程）

②您的地址面多打或少打了“:端口号”（请仔细对照本站教程）

③您的端口号配置错误（请仔细对照本站教程）

④您的IP/ASN受到防火墙阻拦，请更换梯子（这种情况下并不代表完全无法访问，请登陆网页版观察是否可以进入，若返回10xx错误码即为永久封禁）\* \*\*

⑤服务器各种原因宕机（请登陆网页版看是否返回50x错误）

⑥播放器命中某些防火墙规则，如空User-Agent

⑦外国IP解析到了部分只允许中国IP的分流服务器，导致连接异常（外国IP无法访问该服务器的443端口）。建议更换其他节点、其他分流服务器或更换其他DNS，如[1111](https://one.one.one.one/dns/)；有时候您的IP未加入该服务器白名单导致无法连接，建议更换其他分流服务器或使用技术手段更换其他IP

⑧试试[分流服务器](https://intro.bgp.yt/high-end-cheese/get-sub-server-addr)？

\*封禁ASN主要来自spamhaus

\*\*南美/非洲/东欧/中东/南亚等地及其他被认为访问量较小的国家地区已默认启用机器人/真人验证，即只能使用浏览器访问

### **播放出错了？**

①`播放错误：当前视频没有兼容的流。请稍后再试或联系您的管理员以获取详细信息。`

请参照[选择字幕与源视频版本](https://intro.bgp.yt/high-end-cheese/video-and-subtitle-select)通常来说出现此错误是无法解析播放内容，进一步说，大部分都是Linux系统无法解析字幕编码。手动选择可解析的字幕（或者关闭字幕）可以规避这种情况，因为我们一般会给带有内封字幕的视频附加外挂字幕，而外挂字幕已经被修正字幕编码。

有时视频文件会内封无法解码的字幕文件，导致播放失败。您可在播放前选择字幕，一般来说内封字幕会出现在字幕栏上面一侧，即越靠下的字幕就越可能是外挂的字幕，出现播放错误时优先选择靠下的字幕

同时，也有可能是由于emby系统缓存了视频的错误解码结果，可以靠调整默认清晰度来绕过emby视频的缓存，可见：[调整默认清晰度](https://intro.bgp.yt/high-end-cheese/player-options#bo-fang-she-zhi)

②`播放卡住：画面一动不动，无法拖拽进度条`

可能是EMBY未能完全加载视频文件，请稍后重试

可能是网络传输速度未能满足串流要求，请尝试降低清晰度

同上①第二条，请尝试调整为其他的清晰度

### 我要删除我的emby账号

如需主动删除emby账号，请使用注册时的邮箱，发送您需要删号+您的emby账号到指定邮箱。请通过私聊机器人获取邮箱地址
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如您忘记密码且emby账号未绑定tg，您可以申请删除账号并重新注册。除此之外我们不提供任何其他解决方案。

如有问题，请通过[Telegram群组或机器人](https://intro.bgp.yt/talk-talk)与我们联系